Q&A
よくある質問をまとめました
Q、クレジットカード決済に失敗しましたと表示が出て決済ができません。
A、決済失敗理由がカード会社による拒否（card_declined）の場合は、カード名義ご本人様よりカード発行会社へ直接お問い合わせいただくようよろしくお願い申し上げます。正確なエラー事由に関しましては、各カード会社でそれぞれ独自の審査基準を設けているため、弊社でお調べすることができかねますのでご了承くださいませ。
可能性のある決済失敗理由は一般的に下記のようなことが考えられます。
・セキュリティの関係上、当該決済にのみカード会社で決済に保留がかかった
・クレジットカードの限度額を超える決済である
・カードの有効期限が切れている
・定期課金途中で再発行などによるクレジットカード番号の変更があった
・プリペイド／デビットカードの残高が不足している
解決しない場合につきましては、クレジットカードの変更をしてください。変更方法は『初めてのお客様へ』のページに記載しております。
Q、キャンセル料金を教えてください
A、前日まで→0%、当日→100%
Q、予約の変更はできますか？
A、●前日までの変更について
→ お客様ご自身でキャンセルし、再度予約してくださいませ。キャンセル料金はかかりません。
●当日の予約変更について
→予約した同じ日で空いている全店舗に変更可能。別日への変更はできません。公式アカウントのメッセージより変更希望のご連絡くださいませ。直前すぎる場合は対応できない場合もございますのでご了承くださいませ。
Q、3人以上の利用は可能でしょうか？
A、3人以上のご利用の場合はあらかじめお問い合わせくださいませ。騒音、振動のクレームに敏感な店舗がございますので、トレーニング内容、使用時間によってはお断りさせていただきます。
Q、撮影した動画や写真をSNSなどで使用することは可能でしょうか？
A、①被写体がメインでそのバックに器具が写ってるものに関しては可能。（例）トレーナーさんの後ろにマルチラックが写っている
②器具がメインで器具単体のものに関しては掲載不可。（例）マルチラックだけが写っている
※掲載する内容について当ジムに必ず乗せる旨を公式ラインのメッセージより伝え、承認を得ること
Q、WHITEGYMの住所を自身のHPやSNSなどで集客する為に記載して大丈夫でしょうか？
A、住所は番地までの記載は可能。建物名、号室の記載は禁止。 WHITEGYMをレンタルして利用することを必ず明記すること。当ジムを自分の経営しているジムかの様にSNS等で告知する行為は禁止。
Q、ダンスはできますか？
A、足音がうるさく無いダンスでしたら可能です。ジャンプ系トレーニングは振動の面で禁止になります。
Q、靴を置かせていただけませんか？
A、荷物を置くことは出来ません。申し訳ございません。
Q、忘れ物をしてしまいました。どうしたら良いでしょうか？
A、公式LINEのコメントよりお忘れ物をした旨を連絡くださいませ。スタッフが毎日深夜に清掃に行っておりますので確認させていただきます。忘れ物の保管期間は3ヶ月間になります。期限を過ぎますと処分させていただきます。
Q、回数券を複数のトレーナーで使用可能でしょうか？
A、回数券を複数で使うことは可能です。回数券を購入したアカウントでのみ回数券を使用し予約ができます。例えばA様が買われた回数券をB様が使う場合は、A様が予約を取らなければなりません。B様は公式LINEと予約LINEを登録し、初回登録が必須になります。また複数で使う旨を公式ラインよりメッセージくださいませ。
Q、ペットの入室可能でしょうか？
A、ペットの入室に関しまして、
他の利用様の中でアレルギーをお持ちのお客様がおられる可能性、ペットのトイレの問題、毛が落ちてしまう点、などがございますので申し訳ございませんがお断りさせていただいております。
Q、仮予約を削除しましたと表示がされ予約ができません
A、クレジットカードが弾かれた場合や、ボタンの連打押しや、その他原因で表示されることがございます。時間を置いてから再度ご予約くださいませ。