Q&A
よくある質問をまとめました
Q、クレジットカード決済に失敗しましたと表示が出て決済ができません。
A、決済失敗理由がカード会社による拒否（card_declined）の場合は、カード名義ご本人様よりカード発行会社へ直接お問い合わせいただくようよろしくお願い申し上げます。正確なエラー事由に関しましては、各カード会社でそれぞれ独自の審査基準を設けているため、弊社でお調べすることができかねますのでご了承くださいませ。
可能性のある決済失敗理由は一般的に下記のようなことが考えられます。
・セキュリティの関係上、当該決済にのみカード会社で決済に保留がかかった
・クレジットカードの限度額を超える決済である
・カードの有効期限が切れている
・定期課金途中で再発行などによるクレジットカード番号の変更があった
・プリペイド／デビットカードの残高が不足している
解決しない場合につきましては、クレジットカードの変更をしてください。
Q、当日急な予約の変更はできますか？
A、申し訳ございませんが対応できません。キャンセルし再度ご予約くださいませ。
Q、3人以上の利用は可能でしょうか？
A、問題ございませんが騒音や声に十分に気をつけてご利用くださいませ。
Q、撮影した動画や写真をSNSなどで使用することは可能でしょうか？
A、問題ございません。
Q、住所を自身のHPやSNSなどで集客する為に記載して大丈夫でしょうか？
A、住所は番地までの記載は可能。建物名、号室の記載は禁止。当ジムをレンタルして利用することを必ず明記すること。物件を賃貸契約し自分のジムかの様にSNS等で告知する行為は禁止。Googleマップへの記載は禁止。
Q、忘れ物をしてしまいました。どうしたら良いでしょうか？
A、公式LINEのコメントよりお忘れ物をした旨を連絡くださいませ。スタッフが毎日深夜に清掃に行っておりますので確認させていただきます。忘れ物の保管期間は1ヶ月間になります。期限を過ぎますと処分させていただきます。
Q、ペットの入室可能でしょうか？
A、ペットの入室に関しまして、
他の利用様の中でアレルギーをお持ちのお客様がおられる可能性、ペットのトイレの問題、毛が落ちてしまう点、などがございますので申し訳ございませんがお断りさせていただいております。
Q、クレジットカードの明細が反映されたのですが、WHITEGYM様の運営会社名は【カブシキガイシャプロップス】様で合っていますでしょうか？サイトで確認しても社名が見当たらず、日付も金額も一致しているので間違いないと思いますが、不安なのでご回答いただきたいです
A、運営会社名は株式会社PROPS （カブシキガイシャプロップス）になります。
Q、デビット機能のみのクレジットカードは使えますか？
A、デビット機能しか付いていないクレジットカードは決済の時点で弾かれてしまう可能性がございます。
その場合は他のクレジットカードで決済してください。もし他のクレジットカードがない場合は、公式ラインよりメッセージください。※急な対応はできない為、利用日3日前までのご連絡の場合のみご対応させていただきます。