回数券ご利用のお客様へお詫びとご案内
回数券ご利用のお客様へ
お世話になっております。
いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
新回数券システムのご利用者の方にご連絡させていただいております。
以下の点のアナウンスのミスがございました。
■新回数券システムのアナウンスのミスについて
以前新回数券の使用につきまして、単発予約同様に自動で返金されるとアナウンスさせていただきましたが間違いでございました。実際にはお客様側でキャンセルはできるが使った回数券の残りカウントは戻らない。オーナー側でキャンセルをすれば残りカウントは戻せる。という予約システムにアップデートされたということでございましま。
（例）回数券の残り5回の段階で、回数券で4/25 13:00~14:00の予約をしました。回数券は残り4回になる。キャンセルをしたらカウントは戻らず4回のままで消化されたままになってしまう。お客様の中でキャンセルしたのにカウントが戻らないとの指摘をいただき発覚いたしました。こちらの把握ミスで大変申し訳ございませんでした。
■今後の回数券のキャンセルの仕方について
通常予約と同じくキャンセルしてください。その際回数券の残り回数は減ったままで戻りません。月末にキャンセルポリシーに基づき返金させていただきます。回数券ご利用のお客様は返金先の口座情報を公式ラインのメッセージよりご連絡くださいませ。
質問などございましたら公式ラインのメッセージよりいただければすぐに対応させていただきます。
何卒よろしくお願い申し上げます。
